Top menu

Ошибка "В процессе установки произошла неисправимая ошибка (1603)" во время установки агента DeviceLock Service с помощью консоли DeviceLock Enterprise Manager или локально с помощью установщика Setup.exe

ОПИСАНИЕ

Попытка установки агента DeviceLock Service помощью модуля "Install Service" консоли DeviceLock Enterprise Manager, или с помощью установочного файла Setup.exe прерывается ошибкой Fatal error during installation. (1603).

КОММЕНТАРИЙ

Установке агента DeviceLock Service препятствует ошибка в работе службы Windows Installer Service.

РЕКОМЕНДАЦИИ

DLEM_install_log.reg (342 b)

Installer_log.reg (348 b)

1. Служба Windows Installer Service должна быть запущена, на целевом диске установки агента DeviceLock Service должно быть достаточно свободного места;

Если служба установщика Windows работает, но проблема сохраняется, сгенерируйте логи DeviceLock, применив файл Installer_log.reg. Перед генерацией очистите временную директорию пользователя (%tmp%)

2. Если установка происходит локально с помощью файла 'DeviceLock Service.MSI', сгенерируйте логи установки с помощью выполнения следующей строки в директории, откуда происходит установка, например:

C:\Users\user_name\Desktop>msiexec /i "DeviceLock Service.msi" /l*vx install.log

Отправьте нам все файлы с расширением .log из директории %tmp%.

3. Если установка происходит удалённо с помощью модуля "Install service" консоли DeviceLock Enterprise Manager, примените файл DLEM_install_log.reg на компьютере, с которого происходит установка, после чего перезапустите консоли DeviceLock.

Воспроизведите ошибку остановки и соберите логи установки DeviceLock:

- На ПК, с которого производится установка: %ProgramFiles%\DeviceLock\Plugins\serviceinstall.log
- На ПК, на который устанавливается агент DeviceLock Service: В системной (%WinDir%\TEMP) директории временных файлов или пользовательской (%TEMP) в случае локальной установки
DLRI_XXXX.log и DLRI_XXXX_msi.log


4. Поместите все .log-файлы в архив (ZIP/RAR) и загрузите их на наш FTP-сервер: ftp.devicelock.com.
Логин и пароль можно получить, обратившись в поддержку DeviceLock.