Top menu

Компьютер периодически зависает. Его выключение длится дольше обычного после установки DeviceLock

ОПИСАНИЕ

Компьютер периодически зависает или его выключение длится дольше обычного после установки DeviceLock? Для диагностики проблемы необходимо вручную вызвать аварийное завершение работы системы с целью получения полного дампа памяти. В данной статье приводятся соответствующие инструкции.

1. Выберите тип дампа памяти:


- В контекстном меню My Computer выберите Properties (Свойства) -> вкладку "Дополнительно" (Advanced) -> нажмите кнопку "Загрузка и восстановление" (Startup and Recovery) -> Write Debugging Information. Установите тип дампа "Полный" (Complete Memory Dump);

2. Настройте ручную генерацию дампа памяти в соответствии с инструкциями, предоставленными в статье Базы знаний Microsoft http://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/ff545499.aspx;

3. Воспроизведите проблему. Удерживая правый CTRL, дважды нажмите Scroll Lock;

4. Дождитесь записи дампа в указанное в настройках расположение (по умолчанию, в папку C:\Windows) (важно не перезагружать компьютер в этот момент).
Дождитесь автоматической перезагрузки компьютера (или стопроцентной записи дампа в том случае, если автоматическая перезагрузка не включена), зайдите в папку Windows, найдите в ней дамп "memory.dmp";

5. Заархивируйте и отправьте дамп памяти на сервер ftp.devicelock.com.

*Обратитесь в Службу поддержки пользователей за учётными данными доступа к серверу FTP.

**Передача файлов на сервер FTP должна осуществляться в бинарном режиме (см. документацию используемого FTP-клиента). При использовании других режимов передачи файлов вероятность повреждения последних возрастает.

***Критичным моментом для обеспечения сохранности файла является формат архива. Используйте формат ZIP.