Top menu

Проблемы в работе стороннего программного обеспечения после установки DeviceLock

ОПИСАНИЕ

После установки DeviceLock на компьютере наблюдаются проблемы в работе стороннего программного обеспечения?

1. Нам понадобится дистрибутив программы, с которой наблюдается проблема. Загрузите его на наш FTP сервер (ftp.devicelock.com). Обратитесь в службу технической поддержки (http://devicelock.com/ru/support/) за учётными данными доступа к серверу.

2. В том случае, если осуществить передачу дистрибутива невозможно, нам понадобится полный дамп памяти (full memory dump), снятый в момент появления проблемы, а также диагностические логи агента DeviceLock. Ниже приведены инструкции по их сбору и передаче.

ИНСТРУКЦИИ ПО СБОРУ ДИАГНОСТИЧЕСКИХ ЛОГОВ АГЕНТА DEVICELOCK

StartBlueScreen.zip (6.46 kb)

dlservice_log_full.reg (830 b)

- Включите флаг "Безопасность по умолчанию" (Enable Default Security) в Настройках сервиса (Service settings) "Администраторы DeviceLock" (DeviceLock Administrators) на компьютере, с которого собираются логи;
- Остановите агент DeviceLock Service командой ‘dlservice.exe –e’;
- Запустите приложенный reg-файл;
- Найдите и удалите все файлы с расширением .log в папке "Program Files\DeviceLock Agent" или "Program Files\DeviceLock\DeviceLock Agent";
- Закройте все приложения;
- Запустите агент DeviceLock Service командой ‘dlservice.exe –s’;
- Запустите только приложения, необходимые для воспроизведения проблемы
- Воспроизведите проблему несколько раз (избегайте любых действий, кроме необходимых для её воспроизведения);
- Найдите, заархивируйте и пришлите нам все файлы с расширением .log из директории "Program Files\DeviceLock Agent" или "Program Files\DeviceLock\DeviceLock Agent".

ИНСТРУКЦИИ ПО ГЕНЕРАЦИИ ПОЛНОГО ДАМПА ПАМЯТИ
1. В контекстном меню "Мой компьютер" выберите "Свойства"; перейдите во вкладку "Дополнительно" и нажмите кнопку  "Параметры" в поле "Загрузка и восстановление". В комбинированном окне  "Запись отладочной информации" выберите "Полный дамп памяти". Перезагрузите компьютер;

2. Воспроизведите проблему* и запустите приложенную утилиту командой StartBluescreen.exe 0 0 0 0 0 (если при этом возникает сообщение об ошибке — не закрывайте окно сообщения);

3. Компьютер уйдёт в BSoD. Не предпринимайте никаких действий до момента генерации дампа памяти (~1-2 минуты). Перезагрузите компьютер и найдите в папке Windows файл memory.dmp (точный путь к файлу указан в свойствах "Загрузки и восстановления");


4. Поместите файл в архив и загрузите его на наш FTP-сервер: ftp.devicelock.com.

*Обратитесь в Службу технической поддержки за учётными данными доступа к серверу FTP;

**Передача файлов на сервер FTP должна осуществляться в бинарном режиме (см. документацию используемого FTP-клиента). При использовании других режимов передачи файлов вероятность повреждения последних возрастает;

***Еще одним критичным моментом для обеспечения сохранности файла является формат архива. Используйте формат ZIP.