Top menu

Аварийное завершение работы системы. Синий экран (BSoD)

ОПИСАНИЕ

Система аварийно завершает работу, выпадая в "Синий экран" (BSoD) после установки DeviceLock? Для диагностики проблемы нам понадобится дамп памяти ядра (kernel memory dump). Данная статья содержит инструкции по его генерации и передаче.

ИНСТРУКЦИЯ

Настроить генерацию дампа памяти можно следующим образом:

- В контекстном меню "Мой компьютер" выберите "Свойства";
- Перейдите во вкладку "Дополнительно" и нажмите кнопку  "Параметры" в поле "Загрузка и восстановление";
- В комбинированном окне  "Запись отладочной информации" выберите "Дамп памяти ядра";
- Перезагрузите компьютер;
- Воспроизведите проблему и дождитесь генерации дампа, (!) не предпринимая никаких действий до момента его генерации (~1-2 минуты);
- Перезагрузите компьютер и найдите в папке Windows файл memory.dmp (точный путь к файлу указан в свойствах "Загрузки и восстановления");
- Создайте новое обращение с описанием проблемы (http://devicelock.com/ru/support) для доступа к нашему серверу FTP и загрузки полученных дампов памяти.

*Передача файлов на сервер FTP должна осуществляться в бинарном режиме (см. документацию используемого FTP-клиента). При использовании других режимов передачи файлов возрастает вероятность повреждения последних возрастает;

**Еще одним критичным моментом для обеспечения сохранности файла является формат архива. Используйте формат ZIP.