Top menu

Политика обновлений и техническая поддержка

В стоимость лицензий входят стандартная (базовая) техническая поддержка в течение 12 месяцев с момента приобретения лицензий (ПО) и право на получение и использование новых версий программного обеспечения, выпущенных до истечения указанного срока. Права на техническую поддержку и на использование новых версий не разделяются. Базовая техническая поддержка осуществляется в соответствии с Регламентом технической поддержки, единым для всех пользователей во всех странах мира.

Таким образом, переход на новые версии осуществляется бесплатно в течение 1 года с момента приобретения лицензий.

Лицензии на компоненты DeviceLock DLP Suite являются бессрочными. При отсутствии необходимости устанавливать новые версии DeviceLock DLP Suite приобретение лицензий на новые версии и права на техподдержку не является обязательным, пользователь может продолжать использовать любые версии программного обеспечения, выпущенные в период до 12 месяцев с момента приобретения (либо последнего обновления лицензий) и ранее. При этом пользователь теряет право на техническую поддержку (техническая поддержка осуществляется на усмотрение службы технической поддержки DeviceLock, но в любом случае ограничивается уровнем консультаций пользователя).

При приобретении лицензий на новые версии по истечении указанного срока, включая право на техническую поддержку в течение 12 месяцев, предоставляется скидка. Стоимость продления рассчитывается от текущих цен на лицензии согласно действующему на момент обращения прайс-листу.

Стандартная техническая поддержка предусматривает гарантированный ответ через автоматизированную службу технической поддержки (по электронной почте и через Web) в течение 48 часов (обычно не более 24 часов). Если необходимо более оперативное реагирование службы технической поддержки и другие опции и привилегии расширенной технической поддержки, просим обратиться в наш отдел продаж для приобретения пакета расширенной технической поддержки (возможны варианты от поддержки через службы мгновенных сообщений и по телефону до выезда наших специалистов по требованию клиента).

Компания Смарт Лайн Инк также предлагает профессиональные услуги по созданию решения по защите от утечек информации (DLP) на основе DeviceLock DLP. Предлагаемые компанией Смарт Лайн Инк профессиональные услуги базируются на обширном опыте, накопленном при выполнении успешных проектов внедрения DeviceLock DLP, а также на проверенных практикой проектно-внедренческих методиках. Профессиональные услуги по планированию, внедрению и сопровождению DLP-системы на базе DeviceLock DLP могут быть оказаны как в комплексе «под ключ», так и выборочно по усмотрению Заказчика.