Support Technique

Avant de contacter le service technique, veuillez consulter attentivement l’aide disponible sur le programme que vous employez. Nous vous recommandons en outre vivement de lire les réponses apportées dans nos FAQ, qui sont classées par produit :

• FAQ DeviceLock et questions techniques DeviceLock (PDF)

Si vous avez encore des questions, vous souhaitez nous faire part de vos commentaires ou vous pensez avoir relevé des bogues, veuillez utiliser notre service d'assistance en ligne. Chaque demande est automatiquement prise en compte et classée à l’aide d’un identifiant. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais par nos experts.

• Envoyer votre demande de support (en anglais uniquement !)

Pour consulter nos experts, vous devez avoir une autorisation client. Vous n'êtes pas encore enregistré ? Alors, vous allez être invité à remplir un petit formulaire d’inscription. Dès son envoi, vous serez autorisé à utiliser le service d’assistance, sans même devoir attendre de recevoir notre confirmation par e-mail. Vous n’aurez plus qu’à envoyer votre demande de support à nos spécialistes en support technique !

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Nom du produit

• Version du produit (voir la boite de dialogue "Au sujet de")

• Numéro de série du produit (si vous êtes un utilisateur enregistré)

• Version de Windows (y compris les Service Packs, corrections ou patchs installés), Etats-Unis ou international.

• Informations concernant votre ordinateur : type de CPU, vitesse, mémoire installée

• Description du problème (autant de détails que possible, afin que nous puissions dupliquer votre problème).

Pour toute question concernant le suivi de votre commande, nos modes de paiement ou d’expédition, merci de vous adresser à notre Service clientèle.