Soporte Técnico

Antes de solicitar soporte al cliente, sírvase revisar la Ayuda del programa que está usando. También recomendamos la lectura de la sección ", antes de contactar a la "Mesa de Ayuda" Preguntas Frecuentes":

• DeviceLock Preguntas Frecuentes and Preguntas Técnicas (formato PDF)

Si todavía tuviera preguntas, comentarios o reportes de fallas, sírvase usar nuestro mesa de ayuda. La mesa de ayuda registrará su requerimiento de soporte asignándole un identificador único. Nuestros especialistas procesarán su requerimiento tan rápidamente como sea posible.

• Enviar Requerimiento de Soporte (Solamente Inglés)

Para consultar a nuestros especialistas de soporte por medio de la mesa de ayuda, es necesario estar autorizado. Si todavía no estuviera registrado, se le pedirá completar un breve formulario de registración. Y se lo autorizará cuando lo envíe. No será necesario que espere la recepción de un e-mail de confirmación. Una vez autorizado podrá enviar sus requerimientos de soporte a nuestros especialistas técnicos.

Sírvase indicar la siguiente información:

• Nombre del producto

• Versión del producto (ver el cuadro de diálogo "Acerca de")

• Número de serie del producto (si fuera un usuario registrado)

• Versión de Windows, indicando si es de EEUU o internacional (incluyendo paquetes de servicio y los arreglos y parches instalados)

• Información sobre su computadora: tipo de CPU y velocidad y memoria instalada

• Descripción del problema (en tanto detalle como sea posible, para que podamos reproducirlo)

Si se tuvieran dudas sobre los procedimientos de compra, de pago o de envío; por favor, dirigirse al Centro de Atención al Cliente.