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Remote Task Manager®

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Remote Task Manager®
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Remote Task Manager® Preguntas Frecuentes

General

Registro y pagos

Instalación

Análisis de Problemas

Pregunta: ¿Qué es Remote Task Manager® (RTM)?

Respuesta: Remote Task Manager® (RTM) es una interfaz de control del sistema que puede ser ejecutada desde cualquier equipo remoto con Windows NT/2000/XP y Windows Server 2003. Esto permite al administrador del sistema controlar la mayor parte de los aspectos de un entorno remoto. Esta interfaz fácil de usar, separa mediante pestañas aplicaciones, servicios, dispositivos, procesos, eventos, recursos compartidos, y el monitor de rendimiento permite que cada uno de ellos se pueda controlar con extrema facilidad. El administrador del sistema puede arrancar o detener servicios o dispositivos, administrar el nivel de ejecución y ajustar la seguridad (permisos, auditoria, y propietario). La función Procesos y el Administrador de tareas permiten la terminación remota y el ajuste de prioridades de procesos. Un visor de eventos permite al administrador ver todos los eventos, como si estuvieran ocurriendo en el equipo "anfitrión". El monitor de rendimiento muestra una reseña dinámica del rendimiento del equipo (uso de de CPU y Memoria). Además, RTM es compatible con la instalación remota, permitiendo al administrador del sistema configurar el servicio en equipos remotos sin tener que trasladarse físicamente hasta su ubicación. RTM tiene además la capacidad de bloquear/apagar/reiniciar y crear procesos en los equipos remotos.

Pregunta: ¿Puedo recibir notificaciones de las actualizaciones de RTM?

Respuesta: Por supuesto. Únase a nuestra lista de correo. Ingrese su dirección de e-mail debajo, luego haga clic en el botón "Suscribirme":

   Suscribirme>>

Pregunta: ¿Qué limitaciones tiene la versión no registrada?

Respuesta: No hay limitaciones funcionales para la versión no registrada y RTM puede usarse (durante el período de evaluación) como un programa registrado, pero en un solo equipo de la red. La versión no registrada de RTM muestra pantallas no solicitadas.

Pregunta: ¿Cuál es la forma más fácil de registrar RTM?

Respuesta: En línea usando una tarjeta de crédito en http://www.protect-me.com/es/rtm/register.html.

Pregunta: ¿Puedo recibir una factura cuando compre RTM?

Respuesta: Sí. Use nuestros formularios en línea en http://www.protect-me.com/es/rtm/register.html. Seleccione un método de pago (pedido por fax, línea gratuita, transferencia bancaria, etc), luego pida la factura.

Pregunta: ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en Internet?

Respuesta: Sí. Todos nuestros registros siguen protocolos SEGUROS. Es imposible que nadie pueda interceptar la información de su tarjeta de crédito. También ponemos a su disposición métodos alternativos para comprar (como pedidos por fax, o líneas de llamada gratuíta, transferencias bancarias, etc.).

Pregunta: He comprado la licencia Individual (un solo usuario) de RTM. ¿Podría instalar RTM en todos los equipos de mi red?

Respuesta: Puede instalar RTM Service en un solo equipo, pero RTM Manager se puede instalar en todos los equipos que quiera. La licencia Individual le da derecho a usar RTM en un solo equipo, por lo que puede manejar un solo equipo, sea ésta remota o local. Si desea usar RTM en varios equipos, debe comprar la cantidad apropiada de licencias individuales.

Por ejemplo si desea gestionar de forma remota:

  • un equipo – es necesario comprar una licencia Individual;

  • dos equipos – es necesario comprar dos licencias Individual;

  • hasta 200 equipos dentro del mismo dominio de red – puede comprar la licencia Sitio/Dominio. Si decide agregar más equipos al dominio (hasta 200) no será necesario pagar licencias extras.

  • hasta 2000 equipos dentro de una ubicación geográfica puede comprar licencia Global/Corporativa e instalar RTM en todos los equipos de su red. Si decide agregar más equipos (hasta 2000) a la red, no será necesario pagar licencias extras.

  • más de 2000 equipos – póngase en contacto para solicitar un presupuesto.

Pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre las licencias Sitio/Dominio y Global/Corporativa?

Respuesta: La licencia Sitio/Dominio permite la instalación de RTM Service en todos los equipos de un dominio ÚNICAMENTE, o de un grupo de red con hasta 200 equipos o menos. Si desea instalar RTM Service en hasta 2000 equipos en todos los dominios de una ubicación geográfica, debería comprarse la licencia Global/Corporativa. Póngase en contacto para solicitar un presupuesto si RTM Service debe instalarse en más de 2000 equipos.

Pregunta: He comprado una licencia para RTM ¿Necesito comprar otra licencia cada vez que RTM se actualice o se anuncie una nueva versión?

Respuesta: No. Cuando compra una licencia (de cualquier clase) de RTM, automáticamente compra todas las versiones futuras y actualizaciones que se publiquen durante 1 año a partir de la fecha de compra. Esto significa que durante un año puede descargar e instalar las últimas versiones del software de nuestro sitio. Y el archivo de claves de licencia que le enviamos debe funcionar con la última versión del producto.

Si no desea comprar la actualización, puede usar el programa por tiempo ilimitado, no caduca, pero no podrá usar la última versión.

Pregunta: ¿Puedo instalar RTM en Windows NT/2000/XP si no tengo privilegios de administrador?

Respuesta: No. Para instalar correctamente RTM en Windows NT/2000/XP debe poseer privilegios de administración. Si fuera a usar RTM en un equipo local únicamente, debería tener privilegios de administración local. Pero, si va a usar RTM a través de su red, debe poseer privilegios de administración de dominio.

Pregunta: ¿Puedo instalar RTM en Windows 9x/Me?

Respuesta: En una máquina Windows 95/98/Me se puede instalar Remote Task Manager Console (RTMC) para manejar sistemas NT/2000/XP. RTMC es similar a RTM Manager excepto porque usa una interfaz de línea de comando en lugar de una interfaz GUI.

Pregunta: ¿Se puede instalar el RTM automáticamente (sin intervención del usuario)?

Respuesta: Sí. Simplemente ejecute RTM Setup con el parámetro /s para instalar RTM sin intervención del usuario. Esto produce una instalación que se puede usar dentro de un archivo por lotes (batch). Hay un archivo de configuración especial para una instalación silenciosa: rtm.ini. Con este archivo se pueden adecuar los parámetros de instalación de RTM, por ejemplo:

  1. Parámetros "Install":

    • Service - Se instala RTM Service y sus archivos relacionados

    • Manager - Se instala RTM Manager y sus archivos relacionados

    • Documents - Se instala la documentación (readme.txt, register.txt)

    • Para especificar un directorio de destino para RTM, puede especificarlo en el parámetro InstallDir

    • Si dispone del archivo de claves de licencia para RTM, se puede especificar un directorio para este archivo en el parámetro RegFileDir

  2. Parámetros "Misc":

    • Run - este parámetro se usa para arrancar una aplicación o ejecutar un archivo batch después de una instalación correcta.

Pregunta: ¿Puede instalarse RTM por medio del Microsoft Systems Management Server (SMS)?

Respuesta: Sí. Puede usarse el paquete de definición de archivos (rtm.pdf para SMS versión 1.x y rtm.sms para SMS versión 2.0 y posteriores) incluído con RTM, ubicado en el archivo rtm.zip.

Pregunta: ¿Puedo Instalar el RTM Service en un equipo remoto sin tener que trasladarme físicamente hasta su ubicación?

Respuesta: Sí. RTM es compatible con Instalación Remota. Si RTM Service no está instalado en el sistema remoto o la versión de RTM es demasiado antigua, RTM le sugerirá instalar el servicio. Seleccione el archivo ejecutable de RTM Service (rtmservice.exe) y RTM lo copiará en el equipo remoto. Si este servicio no existiera en el sistema, el archivo ejecutable de RTM Service se copia entonces en el directorio del sistema Windows (p. ej: c:\winnt\system32). Si el servicio existe en el sistema, pero es demasiado viejo, RTM copia entonces el archivo ejecutable en el directorio del archivo antiguo, reemplazando el mismo.

Pregunta: ¿Qué puertos es necesario abrir para permitir que RTM funcione?

Respuesta: Es necesario abrir los puertos 135–139 y todos los puertos por encima del 1024 para los paquetes entrantes y salientes:

  • Puerto 135 (TCP) – para el Servicio de Remote Procedure Call (RPC)

  • Puerto 137 (UDP) – para el Servicio de nombres de NetBIOS

  • Puerto 138 (UDP) – para Netlogon y Browsing de NetBIOS

  • Puerto 139 (TCP) – para la sesión (NET USE) de NetBIOS

  • Puertos superiores a 1024 (TCP) – para la comunicación RPC

RTM funciona como cualquier otra herramienta estándar de administración de Windows NT/2000/XP (como Visor de eventos, Servicios, Administración de equipos, etc.) por lo que, si estas herramientas funcionan, también lo hará RTM.

Para más información consulte la Microsoft Knowledge Base

Pregunta: Cada vez que trato de conectarme a un equipo recibo el error 1722 ("RPC Server no disponible").

Respuesta: El error 1722 significa que RTM no puede acceder a RTM Service en el equipo remoto. Las razones posibles son varias:

  • El equipo remoto no existe en la red (el nombre de equipo o su dirección IP son incorrectos o el equipo se ha apagado recientemente y su nombre todavía existe en el explorador de red);

  • el equipo remoto no es un equipo Windows NT 4.0/2000/XP y RTM Service no no se puede instalar;

  • el equipo remoto está detrás de un firewall que no se ha configurado correctamente (para configurar un firewall, sírvase leer esta respuesta);

  • el equipo remoto está en otro segmento de red, inaccesible desde el suyo, p. ej: el enrutamiento no se ha configurado correctamente y no es posible acceder a ese segmento en absoluto.

Pregunta: Cada vez que trato de conectarme a un equipo, recibo el error 1747 ("The authentication service is unknown").

Respuesta: El error 1747 ocurre cuando la opción "Cliente para redes Microsoft" no está instalada. Para resolver el problema, instale el "Cliente para redes Microsoft". Si no requiere el "Cliente para redes Microsoft", lo mejor es deshabilitarlo después de la instalación (RTM funcionará correctamente con esa configuración).

En sistemas Windows NT 4 el ““Servicio proveedor de seguridad RPC”” podría estar mal configurado. En Panel de control abra "Red", seleccione la pestaña "Servicios", elija el registro "Configuración RPC" de la lista "Servicios de Red" y pulse el botón "Propiedades...". Luego, en el cuadro de diálogo "Configuración RPC", seleccione "Proveedor de servicio de seguridad" en "Servicio de seguridad de Windows NT".

Pregunta: Cada vez que trato de conectarme a un equipo, recibo el error 1748 ("The authentication level is unknown").

Respuesta: De forma predeterminada, RTM usa el más alto nivel de autenticación (encripta el valor del argumento de cada llamada remoto, verifica solamente que todos los datos recibidos provienen de la fuente esperada y autentica, y verifica, que no se hayan modificado los datos transmitidos entre RTM Manager y RTM Service ). Sin embargo, el equipo en donde se ejecuta RTM Manager o RTM Service, puede no soportar este nivel de autenticación y será necesario reducirlo. Abra "Registry Editor" (regedit.exe) y defina el parámetro "SecurityLevel" (escriba DWORD) en la subclave "HKEY_CURRENT_USER\Software\SmartLine Vision\rtmmanager\Manager", cambie el valor de este parámetro a 5 (1 significa el nivel más bajo y 6 el más alto), luego reinicie RTM.

Pregunta: Cada vez que trato de conectarme a un equipo, recibo el error 1825 ("A security package specific error occurred ".

Respuesta: El error 1825 es similar al error 1747, lea esta respuesta.

Pregunta: Siempre que trato de conectarme a un equipo, recibo el error 7045 ("You must have administrative privileges to perform this operation").

Respuesta: El error 7045 significa que está tratando de conectarse a un equipo donde está autenticado como alguien sin privilegios de administrador. Esto pasa a menudo cuando se registra con una cuenta con privilegios de administración local, pero en el equipo remoto esta cuenta no tiene privilegios de administración. Debe abrir RTM Manager en el equipo local, bien usando la cuenta del administrador de dominio que tiene privilegios de administración en todos los equipos de la red o usando la cuenta de administrador local, no conectado en absoluto al equipo remoto, (en este caso RTM Manager podrá conectar al equipo remoto por medio de cualquier cuenta que provea por medio del cuadro de diálogo "Conectar como").