Техническая Поддержка

Прежде чем обращаться в нашу службу технической поддержки, ознакомьтесь со списком часто задаваемых вопросов:

• DeviceLock и DeviceLock FAQ (формат PDF)

Если вы не нашли ответа на свой вопрос в этих документах, сообщите о вашей проблеме в службу технической поддержки. Автоматизированная служба технической поддержки принимает все ваши обращения и присваивает каждому обращению уникальный номер. Наши технические специалисты рассмотрят ваше обращение и свяжутся с вами в течение самого ближайшего времени.

• Обратиться в службу технической поддержки

Для того чтобы воспользоваться техподдержкой, вам нужно зарегистрироваться на сайте. Процесс регистрации максимально упрощен. В форме регистрации укажите свой логин и пароль. После того как вы авторизуетесь, вы сожете задать вопрос службе поддержки.

Стандартная техническая поддержка предусматривает гарантированный ответ через автоматизированную службу технической поддержки (по электронной почте и через Web) в течение 48 часов (обычно не более 24 часов). Если Вам необходимо более оперативное реагирование службы технической поддержки, обратитесь в наш отдел продаж для приобретения пакета расширенной технической поддержки (возможны варианты от поддержки по ICQ/MSN и телефону до выезда наших специалистов).

Детальная информация об условиях и планах технической поддержки представлена в Положении о технической поддержке DeviveLock для стран СНГ и Балтии (формат PDF)

При обращении в службу технической поддержки, не забудьте указать следующие данные:

• Название продукта
• Версия продукта (из диалога "About")
• Ваш регистрационный номер (зарегистрированные пользователи имеют приоритет!)
• Версия Windows (включая обновления)
• Информация о вашем компьютере: процессор, память и т.д.
• Описание проблемы (как можно подробнее).

Кроме того, на базе УЦ "Специалист" (www.specialist.ru) можно прослушать авторизованные учебные курсы, где можно получить широкие теоретические знания и практические навыки для эффективной защиты информации от утечек с помощью DeviceLock. Предлагаемые учебные курсы не имеют аналогов и созданы на основе многолетнего опыта работы службы технической поддержки компании Смарт Лайн Инк.