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Antes de solicitar soporte al cliente, srvase revisar la Ayuda del programa que est usando. Tambin recomendamos la lectura de la seccin ", antes de contactar a la "Mesa de Ayuda" Preguntas Frecuentes":



Si todava tuviera preguntas, comentarios o reportes de fallas, srvase usar nuestro mesa de ayuda. La mesa de ayuda registrar su requerimiento de soporte asignndole un identificador nico. Nuestros especialistas procesarn su requerimiento tan rpidamente como sea posible.

Para consultar a nuestros especialistas de soporte por medio de la mesa de ayuda, es necesario estar autorizado. Si todava no estuviera registrado, se le pedir completar un breve formulario de registracin. Y se lo autorizar cuando lo enve. No ser necesario que espere la recepcin de un e-mail de confirmacin. Una vez autorizado podr enviar sus requerimientos de soporte a nuestros especialistas tcnicos.



Srvase indicar la siguiente informacin:

  • Nombre del producto

  • Versin del producto (ver el cuadro de dilogo "Acerca de")

  • Nmero de serie del producto (si fuera un usuario registrado)

  • Versin de Windows, indicando si es de EEUU o internacional (incluyendo paquetes de servicio y los arreglos y parches instalados)

  • Informacin sobre su computadora: tipo de CPU y velocidad y memoria instalada

  • Descripcin del problema (en tanto detalle como sea posible, para que podamos reproducirlo)



Si se tuvieran dudas sobre los procedimientos de compra, de pago o de envo; por favor, dirigirse al Centro de Atencin al Cliente.