Remote Task Manager®

General

• ¿Qué es Remote Task Manager® (RTM)?
• ¿Puedo ser notificado de las actualizaciones de RTM?

Registración y Pagos

• ¿Qué limitaciones tiene la versión no registrada?
• ¿Cuál es la forma más fácil de registrar RTM?
• ¿Puedo recibir una factura cuando compre RTM?
• ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la Internet?
• He comprado la licencia Individual (un solo usuario) de RTM. ¿Podría instalar el RTM en todas las computadoras de mi red?
• ¿Cuál es la diferencia entre las licencias Sitio/Dominio y Global/Corporativa?
• He comprado una licencia para RTM ¿Necesito comprar otra licencia cada vez que RTM sea actualizado o se anuncie una nueva versión?

Instalación

• ¿Puedo instalar RTM bajo Windows NT/2000/XP si no tengo privilegios de administrador?
• ¿Puedo instalar RTM bajo Windows 9x/Me?
• ¿Se puede instalar el RTM automáticamente (sin intervención del usuario)?
• ¿Puede instalarse RTM por medio del Microsoft Systems Management Server (SMS)?
• ¿Puedo Instalar el RTM Service en una computadora remota sin tener que trasladarme físicamente hasta ella?

Análisis de Problemas

• ¿Qué puertos necesito abrir para permitir que RTM trabaje?
• Cada vez que trato de conectarme a una computadora recibo el error 1722 ("RPC Server no disponible").
• Cada vez que trato de conectarme a una computadora, recibo el error 1747 ("The authentication service is unknown").
• Cada vez que trato de conectarme a una computadora, recibo el error 1748 ("The authentication level is unknown").
• Cada vez que trato de conectarme a una computadora, recibo el error 1825 ("A security package specific error occurred ").
• Siempre que trato de conectarme a una computadora, recibo el error 7045 ("You must have administrative privileges to perform this operation").

Pregunta: ¿Qué es Remote Task Manager® (RTM)?

Respuesta: El Remote Task Manager® (RTM) es una interfaz de control del sistema que puede ser ejecutada desde cualquier computadora remota con Windows NT/2000/XP y Windows Server 2003. Ella habilita al Administrador del Sistema para controlar la mayor parte de los aspectos de un ambiente remoto. Esta interfaz fácil de usar, separa mediante pestañas, las aplicaciones, los servicios, los dispositivos, los procesos, los eventos, los recursos compartidos y el monitor de rendimiento, permite que cada uno de ellos se pueda controlar con extrema facilidad. El Administrador del Sistema, puede arrancar o detener servicios o dispositivos, administrar el nivel de la corrida y ajustar la seguridad (permisos, auditoria, y propietario). La Función Procesos y el Administrador de Tareas, permiten la terminación remota y el ajuste de prioridades de procesos. Un visor de Eventos le permite al Administrador ver todos los eventos, tal como si ellos estuvieran ocurriendo en la computadora "anfitriona". El Monitor de Rendimiento muestra una reseña dinámica del rendimiento de la computadora (uso de de CPU y Memoria). Además RTM soporta la instalación remota, habilitando al Administrador del Sistema para establecer el servicio en máquinas remotas sin tener que trasladarse físicamente hasta ellas. RTM además tiene la capacidad de bloquear/apagar/reiniciar y crear procesos en las computadoras remotas.

Pregunta: ¿Puedo ser notificado de las actualizaciones de RTM?

Respuesta: Por supuesto. Únase a nuestra lista de correo. Ingrese su dirección de e-mail debajo, luego haga clic en el botón "Suscribirme":

Pregunta: ¿Qué limitaciones tiene la versión no registrada?

Respuesta: Bien, no hay limitaciones funcionales para la versión no registrada y el RTM puede usarse (durante el período de evaluación) como un programa registrado, pero en una sola computadora de la red. La versión no registrada de RTM despliega pantallas de ruego.

Pregunta: ¿Cuál es la forma más fácil de registrar RTM?

Respuesta: En línea usando una tarjeta de crédito en http://www.protect-me.com/es/rtm/register.html.

Pregunta: ¿Puedo recibir una factura cuando compre RTM?

Respuesta: Sí. Use nuestros formularios en línea en http://www.protect-me.com/es/rtm/register.html. Seleccione un método de pago (ordene por fax, línea gratuita, transferencia bancaria, etc), luego pida la factura.

Pregunta: ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la Internet?

Respuesta: Sí. Todas nuestras registraciones usan protocolos SEGUROS. Es imposible para una tercera parte interceptar la información de su tarjeta de crédito. Nosotros también ofrecemos métodos alternativos para ordenar (tales como ordenar vía fax, o líneas de llamados gratuitos, transferencias bancarias, etc.).

Pregunta: He comprado la licencia Individual (un solo usuario) de RTM. ¿Podría instalar el RTM en todas las computadoras de mi red?

Respuesta: Puede instalar el RTM Service en una computadora solamente, pero el RTM Manager puede ser instalado en todas las computadoras que quiera. La licencia Individual le da derecho a usar el RTM en sólo una computadora, por lo que puede manejar sólo una computadora, sea ésta remota o local. Si desea usar el RTM en varias computadoras, necesitará comprar la cantidad apropiada de licencias individuales.

Por ejemplo si desea gestionar remotamente:

• una computadora – necesita comprar una licencia Individual;

• dos computadoras – necesita comprar dos licencias Individual;

• hasta 200 computadoras en dentro del mismo dominio de red – puede comprar la licencia Sitio/Dominio. Si decide agregar más computadoras al dominio (hasta 200) ¡no tendrá que pagar licencias extras!

• hasta 2000 computadoras dentro de una ubicación geográfica puede comprar licencia Global/Corporativa e instalar RTM en todas las computadoras de su red. Si decide agregar más computadoras (hasta 2000) a la red, ¡no tendrá que pagar licencias extras!

• más que 2000 computadoras – sírvase contactarse directamente con nosotros por un presupuesto.

Pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre las licencias Sitio/Dominio y Global/Corporativa?

Respuesta: La licencia Sitio/Dominio permite la instalación de RTM Service en todas las computadoras de un dominio ÚNICAMENTE, o de un grupo de red con hasta 200 computadoras o menos. Si se desea instalar RTM Service en hasta 2000 computadoras en todos los dominios de una ubicación geográfica, debería comprarse la licencia Global/Corporativa. Sírvase contactarnos directamente a nosotros para un presupuesto si RTM Service debe instalarse en más de 2000 computadoras.

Pregunta: He comprado una licencia para RTM ¿Necesito comprar otra licencia cada vez que RTM sea actualizado o se anuncie una nueva versión?

Respuesta: No. Cuando compra una licencia (de cualquier clase) de RTM, automáticamente compra todos las versione futuras y actualizaciones que se emitan durante 1 año a partir de la fecha de compra. Esto significa que durante un año puede descargar e instalar las últimas versiones del software de nuestro sitio. Y el archivo clave de instalación que recibió de nosotros trabajará con la última versión del producto.

Si no desea comprar la actualización, puede usar el programa por tiempo ilimitado, él no expirará, pero no podrá usar la última versión.

Pregunta: ¿Puedo instalar RTM bajo Windows NT/2000/XP si no tengo privilegios de administrador?

Respuesta: No. Para instalar correctamente RTM bajo Windows NT/2000/XP debe poseer privilegios de administración. Si fuera a usar RTM en una computadora local únicamente, debería tener privilegios de administración local. Pero, si va a usar RTM a través de su red, debe poseer privilegios de administración de dominio.

Pregunta: ¿Puedo instalar RTM bajo Windows 9x/Me?

Respuesta: En una máquina Windows 95/98/Me se puede instalar el Remote Task Manager Console (RTMC) para manejar sistemas NT/2000/XP. RTMC es similar a RTM Manager excepto que él usa una interfaz de línea de comando en lugar de una interfaz GUI.

Pregunta: ¿Se puede instalar el RTM automáticamente (sin intervención del usuario)?

Respuesta: Sí. Simplemente corra RTM Setup con el parámetro /s para instalar RTM sin intervención del usuario. Esto produce una instalación que puede ser usada dentro de un archivo por lotes (batch). Hay un archivo de configuración especial para una instalación silenciosa: rtm.ini. Con este archivo se pueden adecuar los parámetros de instalación de RTM Por ejemplo:

1. Parámetros "Install":

   • Service - Se instalarán RTM Service y sus archivos relacionados

   • Manager - Se instalarán RTM Manager y sus archivos relacionados

   • Documents - Se instalará la documentación (readme.txt, register.txt)

   • Para especificar un directorio de destino para RTM, puede especificarlo en el parámetro InstallDir

   • Si se posee el archivo clave de la registración para RTM, se puede especificar un directorio para este archivo en el parámetro RegFileDir

2. Parámetros "Misc":

   • Run - este parámetro se usa para arrancar una aplicación o ejecutar un archivo batch después de una instalación exitosa.

Pregunta: ¿Puede instalarse RTM por medio del Microsoft Systems Management Server (SMS)?

Respuesta: Sí. Puede usarse el paquete de definición de archivos (rtm.pdf para SMS versión 1.x y rtm.sms para SMS versión 2.0 y posteriores) provisto con RTM, ubicado en el archivo rtm.zip.

Pregunta: ¿Puedo Instalar el RTM Service en una computadora remota sin tener que trasladarme físicamente hasta ella?

Respuesta: Sí. RTM soporta Instalación Remota. Si el RTM Service no está instalado en el sistema remoto o la versión de RTM es demasiado vieja, RTM le sugerirá instalar el servicio. Seleccione el archivo ejecutable de RTM Service (rtmservice.exe) y el RTM lo copiará en la computadora remota. Si este servicio no existiera en el sistema el archivo ejecutable del RTM Service será copiado en el directorio del sistema Windows (p. ej: c:\winnt\system32). Si el servicio existe en el sistema, pero es demasiado viejo, RTM copiará el archivo ejecutable en el directorio del archivo viejo, reemplazando el mismo.

Pregunta: ¿Qué puertos necesito abrir para permitir que RTM trabaje?

Respuesta: Es necesario abrir los puertos 135–139 y todos los puertos por encima del 1024 para los paquetes entrantes y salientes:

• Puerto 135 (TCP) – para el Servicio de Remote Procedure Call (RPC)

• Puerto 137 (UDP) – para el Servicio Name de NetBIOS

• Puerto 138 (UDP) – para Netlogon y Browsing de NetBIOS

• Puerto 139 (TCP) – para la sesión (NET USE) de NetBIOS

• Puertos superiores 1024 (TCP) – para la Comunicación de RPC

Pregunta: Cada vez que trato de conectarme a una computadora recibo el error 1722 ("RPC Server no disponible").

Respuesta: El error 1722 significa que el RTM no puede acceder al RTM Service en la computadora remota Las razones posibles son varias:

• la computadora remota no existe en la red (el nombre de la computadora o su dirección IP son incorrectos o esta computadora fue apagada recientemente y su nombre todavía existe en el explorador de red);

• la computadora remota no es una computadora Windows NT 4.0/2000/XP y RTM Service no puede ser instalado en ella;

• la computadora remota está detrás de un firewall que no fue correctamente configurado (para configurar un firewall, sírvase leer esta respuesta);

• la computadora remota está en otro segmento de red, no accesible desde el suyo, p. ej: el ruteo no fue configurado correctamente y no puede acceder ese segmento en absoluto.

Pregunta: Cada vez que trato de conectarme a una computadora, recibo el error 1747 ("The authentication service is unknown").

Respuesta: El error 1747 ocurre cuando la opción "Cliente para Redes Microsoft" no está instalada. Para resolver el problema, instale el "Cliente Para Redes Microsoft". Si no requiere el "Cliente Para Redes Microsoft", lo mejor es deshabilitarlo después de la instalación (RTM funcionará correctamente con esa configuración).

En sistemas Windows NT 4 el “Servicio Proveedor de Seguridad RPC” podría estar incorrectamente configurado. En el Panel Control abrir "Red", seleccionar la pestaña "Servicios", destacar el registro "Configuración RPC" de la lista "Servicios de Red" y presionar el botón "Propiedades...". Luego en el cuadro de diálogo de "Configuración RPC", seleccionar la "Proveedor de Servicio de Seguridad" en "Servicio de Seguridad de Windows NT".

Pregunta: Cada vez que trato de conectarme a una computadora, recibo el error 1748 ("The authentication level is unknown").

Respuesta: Por omisión RTM usa el más alto nivel de autenticación (encripta el valor del argumento de cada llamado remoto, verifica solamente que todos los datos recibidos provienen de la fuente esperada y autentifica y verifica que no se hayan modificado los datos transmitidos entre RTM Manager y RTM Service ). Sin embargo, la computadora en la cual usted corre RTM Manager o RTM Service, puede no soportar este nivel de autentificación y usted tendrá que reducirlo. Arranque el "Registry Editor" (regedit.exe) y cree el parámetro "SecurityLevel" (escriba DWORD) en la subkey "HKEY_CURRENT_USER\Software\SmartLine Vision\rtmmanager\Manager", cambie el valor de este parámetro a 5 (1 significa el nivel más bajo y 6 el más alto), luego reinicie el RTM.

Pregunta: Cada vez que trato de conectarme a una computadora, recibo el error 1825 ("A security package specific error occurred ".

Respuesta: El error 1825 es similar al error 1747, lea esta respuesta.

Pregunta: Siempre que trato de conectarme a una computadora, recibo el error 7045 ("You must have administrative privileges to perform this operation").

Respuesta: El error 7045 significa que está tratando de conectarse a una computadora dónde está autentificado como alguien sin privilegios de administrador. Esto pasa a menudo cuando ingresa a una cuenta con privilegios de administración local, pero en la computadora remota esta cuenta no tiene privilegios de administración. Debe correr RTM Manager en la computadora local, bien usando la cuenta del administrador de dominio que tiene privilegios de administración en todas las computadoras de la red o usando la cuenta de administrador local, no conectado en absoluto a la computadora remota, (en este caso RTM Manager podrá conectarlo a la computadora remota por medio de cualquier cuenta que provea por medio del cuadro de diálogo "Connect As").